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Hilfe und Informationen

Häufige Fragen

Antworten zu Bestellungen, Downloads, Aktualisierungen, Zahlungen und Ihrem Kundenkonto.

Weitere Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unsere Kontaktseite. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
01 Kann ich die Testsoftware nachträglich bestellen?
Ja, über diesen Link 15 € können Sie die Testsoftware separat erwerben. Nach Zahlung erhalten Sie den Download-Link per E-Mail.
Testsoftware bestellen
02 Wie und wann erhalte ich mein Produkt?
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie innerhalb von 7 Stunden eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Download-Link. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
03 Gibt es kostenlose Updates?
Ja. Für ein Jahr nach dem Kauf bieten wir kostenlose Updates an, sofern neue Versionen verfügbar sind. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.
04 Wie lange ist der Zugriff auf Updates gültig?
Ein Jahr ab Kaufdatum. Danach kann auf Kulanzbasis ein Update angefragt werden, wenn die Prüfung noch nicht absolviert wurde.
05 Was tun, wenn ich die E-Mail mit dem Produkt nicht erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nach 24 Stunden keine E-Mail erhalten haben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
06 Wie kann ich ein Problem oder eine falsche Antwort melden?
Bitte senden Sie uns den Prüfungscode, die Versionsnummer, die Fragennummer und Ihre Bestell-ID per E-Mail. Wir prüfen dies zeitnah.
07 Wie kann ich die Demo-Version erhalten?
Die Demoversion ist kostenlos über unsere Website oder auf Anfrage per E-Mail erhältlich.
08 Ist die Software auf mehreren Geräten nutzbar?
Ja, es gibt keine Einschränkung bezüglich der Installation auf mehreren Geräten.
09 Enthalten die Materialien echte Prüfungsfragen?
Unsere Materialien basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen und Erfahrungsberichten. Sie sind nicht offiziell autorisiert und enthalten keine Originalprüfungsfragen.
10 Ist die Bezahlung mit PayPal sicher?
PayPal bietet in der Regel Käuferschutz. Ihre Zahlungen werden verschlüsselt übertragen. Bitte prüfen Sie die PayPal-Richtlinien für weitere Einzelheiten.
11 Kann ich ohne PayPal-Konto bestellen?
Ja, Sie können auch mit Kreditkarte bezahlen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher über PayPal, auch ohne Kontoerstellung.
12 Erhalte ich eine Bestätigung nach der Zahlung?
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre angegebene Adresse.
13 Muss ich mich vor dem Kauf registrieren?
Nein, eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Mit einem registrierten Konto profitieren Sie jedoch von Rabatten und einem einfacheren Zugang zu Aktualisierungen.
14 Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Nutzen Sie bitte unsere Passwort-vergessen-Funktion auf der Website, um ein neues Passwort festzulegen.
15 Ich habe andere Fragen – wie kontaktiere ich Sie?
Schreiben Sie uns an info(at)it-pruefungen.de oder nutzen Sie den Online-Chat auf unserer Website. Wir antworten innerhalb von 12 Stunden.
16 Ich habe per PayPal erfolgreich bezahlt, aber im Kundenkonto steht „nicht bezahlt“ – was tun?

Bitte keine Sorge: Maßgeblich ist die Zahlungsbestätigung von PayPal per E-Mail oder Transaktionsbeleg.

In seltenen Fällen kann unser System den Zahlungsstatus vorübergehend falsch anzeigen, beispielsweise während wir Aktualisierungen einspielen oder neue Demo-Dateien hochladen.

Sobald wir die PayPal-Zahlungsbestätigung erhalten, versenden wir Ihr Produkt automatisch beziehungsweise manuell so schnell wie möglich.

Falls Sie nach 7 Stunden noch keinen Download-Link erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer PayPal-Transaktions-ID oder einem Screenshot der Zahlungsbestätigung.

Bitte eröffnen Sie zunächst keinen PayPal-Fall oder Disput, da dies die Bearbeitung verzögern kann. Schreiben Sie uns kurz, damit wir das Problem schnell prüfen können.

Ihre Frage ist nicht aufgeführt?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

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Hinweis: Unsere Produkte dienen ausschließlich der eigenständigen Vorbereitung auf IT-Zertifizierungen. Ein Prüfungserfolg kann nicht garantiert werden. Die Inhalte sind nicht offiziell autorisiert.